KOMPETENTE KONTAKTAUFNAHME VIA SMS-CALLBACK-SERVICE

Mobile Marketing definiert mit SMS-"Callback-Service" die professionelle Kontaktaufnahme neu. Ideale Anwendungsmöglichkeit für die Pharmabranche bei sensiblen Medikamenten.

RÜCKBLICK MOBILE-REMINDER-SERVICE

In der vorigen Ausgabe der Welldone Forte berichteten wir über das SMS-Reminder-Service. Dieser mobile Erinnerungsdienst unterstützt die zeitgerechte Medikamenteneinnahme der Patienten, welche Grundvoraussetzung dafür ist, dass ein Medikament seine volle Wirkung entfalten kann. Der Patient erhält regelmäßig SMS-Nachrichten auf sein Mobiltelefon, die ihm bei der Einhaltung seines individuellen Therapieplanes unterstützen. Auf diesem Weg kann dazu beigetragen werden, die Compliance der Patienten zu verbessern. Dadurch gewinnen alle Beteiligten: Patienten, Ärzte und Hersteller. Diese Ausgabe widmet sich dem Thema SMS-"Callback-Service" – der professionellen Kontaktaufnahme – mit der Möglichkeit für Patienten durch Versenden einer SMS einen persönlichen Rückruf anzufordern bzw. einfach und schnell via Mobiltelefon Informationsmaterial zu bestellen. Testen Sie die Vorteile dieses Service selbst und schicken Sie uns eine SMS mit dem Codewort Info an die folgende Mobilnummer: 0664/ 567 27 77 Wir rufen Sie zurück.

Professionelle Kontaktaufnahme

Der erste persönliche Kontakt ist für Menschen oft ausschlaggebend für die Basis einer weiteren Beziehung und für den Aufbau von Vertrauen und erfolgt in vielen Fällen per Telefon. Die gewünschte Information per Telefon zu erhalten ist jedoch oft zeit- und nervenraubend. Gerade im Gesundheitsbereich, in dem es um persönliche und oft auch sehr diskrete Themen geht, ist es wichtig, Betroffenen und Patienten die Möglichkeit einer professionellen Kontaktaufnahme mit kompetenten Mitarbeitern zu ermöglichen. Hier definiert Mobile Marketing den Prozess der Kontaktaufnahme neu.

Callback-Service

Der Patient sendet einen Callback-SMS-Code an eine Service-Telefonnummer und wird von einem zuständigen Mitarbeiter zu seinem gewünschten Anliegen zurückgerufen. Dem Patient nimmt diese entgegenkommende Geste die Hemmschwelle, speziell bei sensiblen Themen, und er fühlt sich persönlich betreut. Für das Unternehmen setzt dieser Bereich neue Maßstäbe im Kundenservice: Dem Unternehmen wird die Zeit für eine Gesprächsvorbereitung gegeben, es besteht ein positiver, unbelasteter Gesprächsbeginn.

So einfach funktioniert Callback

Callback-SMS-Codes werden auf Info-Foldern, Broschüren bzw. in den Medien platziert. Der Interessent sendet einfach den Callback-Code per SMS an die Callback-Nummer. Die Rückrufanfrage wird automatisiert verwaltet und informiert den zuständigen Mitarbeiter per SMS und E-Mail zum Rückruf. Der Mitarbeiter kann sich auf das Gespräch vorbereiten und ruft den Patienten zurück.

Überwindung der Hemmschwelle beim Einholen von Produktinformationen

Besonders bei Medikamenten für das Problem der erektilen Dysfunktion besteht eine gewisse Hemmschwelle bei der Kontaktaufnahme. Durch Implementierung eines Callback-Codes für weitere Produktinformationen in Informationsbroschüren etc. erspart sich der Patient lange Erklärungen und erhält einen kompetenten Rückruf.

Hoher Servicegrad für Ihre Patienten

Hat ein Patient den Callback-Code an Ihre Nummer gesendet, erhält er eine nette SMS, dass er in Kürze von einem zuständigen Mitarbeiter kontaktiert wird. Der Patient fühlt sich sofort persönlich betreut und erwartet Ihren Anruf.

Was wir für Sie tun können ...

Viele Unternehmen fürchten den Aufwand, den das Etablieren eines solchen Callback-Systems mit sich bringt. Darüber müssen Sie sich allerdings keine Gedanken machen. Denn das Technologieberatungs- und Softwareentwicklungsunternehmen ONELOGIN kümmert sich gemeinsam mit der Agentur Welldone um Ihre Anliegen. Mit enodis Mobile Services setzen Sie Ihre individuellen

Anforderungen an mobile Kommunikation mit SMS/MMS professionell und einfach um, es ist internetbasierend und erfordert keinen Installationsaufwand. Die Services können individuell ausgewählt und den Bedürfnissen entsprechend angepasst werden.

Anfordern von Informationsmaterial

Es besteht auf diesem Weg auch die Möglichkeit, einfach und schnell Informationsmaterial zu bestellen, welches dem Interessenten per Post zugestellt wird. Dazu braucht der Besteller nur zusätzlich zum Callback-SMS-Code seinen Namen und seine Adresse mitschicken. Einige Minuten später erhält er eine SMS mit der Bestätigung seiner Bestellung und einige Tage danach, die angeforderten Unterlagen, per Post.