WELLDONE FORTE Ausgabe 17
Mobiltelefone sind ständige Begleiter unseres Lebens geworden und auch das Mobile Marketing ist den Kinderschuhen entwachsen. Daher mischt jetzt auch Welldone in diesem Bereich kräftig mit und erobert ab sofort gemeinsam mit Enodis Mobile Communications das Mobile Marketing.
In der Kürze liegt die Würze – ein SMS und alles ist gesagt. Nicht nur im privaten Bereich greifen immer mehr Handy-Nutzer zu dem 160 Zeichen umfassenden Service, um ihre Botschaft an den Mann bzw. an die Frau zu bringen. Auch im wirtschaftlichen Bereich gewinnt das SMS an Bedeutung – das beweisen zahlreiche erfolgreiche Mobile-Marketing-Kampagnen.
Das Handy hat eine neue Ära eingeleitet: Es ist das erste interaktive und zugleich persönlichste Massenmedium unserer Zeit. Das Mobiltelefon übersteigt die Reichweite des Internets um mehr als das Doppelte. Mit keinem anderen Medium lassen sich mehr Menschen – schon jetzt sind mehr als 60 Millionen Handy-Besitzer registriert, Tendenz steigend – in kürzester Zeit erreichen. Kleines Detail am Rande: Weit mehr als 10 Millionen gezählte SMS werden pro Tag in Österreich versendet.Diese Tatsache gilt es nun zu nutzen, vor allem im wirtschaftlichen Bereich und speziell auch im Bereich des Gesundheitswesens. Denn das Mobile Marketing hat das Potenzial, die Bedeutung des Mobiltelefons noch mehr zu verstärken.
Immer einen Schritt voraus
Das Mobile Marketing basiert auf Konzepten, die unter Berücksichtigung des Aufenthaltsortes und der persönlichen Vorlieben des Kunden ein konsequentes One-to-One-Marketing zum Ziel haben. Klassische Werbekommunikation dient dazu, den Verbraucher vor dem Kauf zu beeinflussen, indem sie das Image einer Marke entwickelt, Bedürfnisse weckt und Anreize kommuniziert. Mobile Marketing – nicht zu verwechseln mit dem modernen Begriff des „Direct Mailings“ – macht es möglich, den gesamten Prozess (angefangen von der Image- und Markenpflege bis hin zur Marktforschung) zu nutzen und zu beeinflussen. Die Möglichkeiten dieses Instruments, welches freilich stets in den gesamten Marketing-Mix eingebunden werden muss, gehen sogar noch darüber hinaus: Der mobile Zusatzdienst kann zur Kundenbindung beitragen und neue Zielgruppen an die Angebote des Unternehmens heranführen. Und sogar der eigentliche Kauf kann auf mobilem Wege abgewickelt werden.
Ich darf meine Pille nicht vergessen
Und kein Gesetz verbietet Unternehmen ein Reminder-System einzurichten – ein Dienst, der Kunden auf einen festgesetzten Termin hinweist. Ein solche Dienstleistung bietet sich zum Beispiel für die Einnahme von Medikamenten an. Termindruck und Stress sind Faktoren, die zu unserem Alltag gehören und die dafür ausschlaggebend sind, dass Kleinigkeiten vergessen werden. Kleinigkeiten, die für manchen Kunden der Pharmabranche fatale Auswirkungen haben können, wie z.B. die Einnahme der Anti-Baby-Pille bzw. eben das Vergessen der Einnahme. Mittels SMS können pharmazeutische Unternehmen, die sich mit der Herstellung und Entwicklung des Verhütungsmittels beschäftigen, ihre Kundinnen verständigen: ,,Achtung! Pille einnehmen!“
Ein solches Reminder-System kann aber auch im Zusammenhang mit Impfungen, Gesundheits-Checks, Krebs-Früherkennung etc. angewendet werden. Zur Kundenbindung können des Weiteren so genannte Info-Channels eingerichtet werden. Mittels dieser können Kunden zielgruppengenau über wichtige Informationen eines Themenkreises schnell und vor allem kostengünstig benachrichtigt werden. Der besondere Vorteil im täglichen Einsatz liegt in der automatisierten An- und Abmeldefunktion für die Abonnenten des Info-Channels – nur wer wirklich interessiert ist, bekommt die gewünschten Informationen auf sein Handy-Display.
Kompetente Kontaktaufnahme
Jeder Kunde, genauer gesagt: jeder potenzielle Kunde ist wertvoll. Und um den Wert des Unternehmens zu halten, muss die Möglichkeit einer professionellen Kontaktaufnahme mit kompetenten Mitarbeitern gegeben sein. Mit einem so genannten Callback-Service, ein neuer Qualitätsstandard für die Kundenzufriedenheit, bietet zahlreiche Vorteile – für beide Seiten, Kunden wie auch Unternehmen. Dem Kunden nimmt die entgegenkommende Geste seitens des Unternehmens die Hemmschwelle, er fühlt sich persönlich betreut. Für das Unternehmen setzt dieser Bereich neue Maßstäbe im Kundenservice: Dem Unternehmen wird die Zeit für eine Gesprächsvorbereitung gegeben, es besteht ein positiver, unbelasteter Gesprächsbeginn und die Telefonnummer des Interessenten bleibt im System erhalten. Die Vorteile von Umfragen, Studien in kürzester Zeit und Gewinnspielen via SMS seien nur am Rande erwähnt.
Was wir für Sie tun können ...
Viele Unternehmen fürchten den Aufwand, den das Etablieren eines solchen Mobile-Marketing-Systems mit sich bringt. Darüber müssen Sie sich allerdings keine Gedanken machen. Denn das Unternehmen ONELOGIN kümmert sich gemeinsam mit der Agentur Welldone um Ihre Anliegen.
Das Technologieberatungs- und Softwareentwicklungsunternehmen bietet dazu die aktuellsten mobilen Technologien, die sie sofort und überall nutzen können. Mit enodis Mobile Communications setzen Sie Ihre individuellen Anforderungen an mobile Kommunikation mit SMS/MMS professionell und einfach um, es ist internetbasierend und erfordert keinen Installationsaufwand. Die Services können individuell ausgewählt und den Bedürfnissen entsprechend angepasst werden.
Interview mit Mag. Karl Moser, Geschäftsführer von Onelogin Business & Technology Consulting GmbH
WF: Herr Mag. Moser, Sie sind Geschäftsführer von ONELOGIN Business & Technology Consulting GmbH, einem Unternehmen, das sich mit einer selbst entwickelten Software auf Mobile Marketing spezialisiert hat. Was genau bietet diese enodis-Software den Kunden?
Moser: Mit unserer selbst entwickelten Software namens enodis stellen wir eine Plattform zur Verfügung, die es Unternehmen ermöglicht, einen direkten Dialog mit ihren Kunden zu führen. Wir nutzen dafür Technologien, die uns Mobiltelefone zur Verfügung stellen, z. B. SMS und MMS.
WF: Welche Vorteile hat SMS-Mobile-Marketing gegenüber herkömmlichen Medien?
Moser: SMS schlägt andere Medien in der Geschwindigkeit, Ortsunabhängigkeit und in der Dialogfähigkeit. Über die Dialogfähigkeit haben wir die Möglichkeit, den Teilnehmer besser kennen zu lernen und ihn zielgruppenspezifisch ohne Streuverluste mit weiteren Informationen zu versorgen.
WF: Wann darf ich jemanden eine SMS schicken, gibt es hier besondere Richtlinien, die man beachten muss?
Moser: Der Gesetzgeber hat mit dem Telekommunikationsgesetz das Versenden von Nachrichten notwendigerweise reglementiert. Es darf nur an Personen gesendet werden, die ihre widerrufliche Zustimmung erteilt haben. Wir haben deshalb unsere Software speziell darauf ausgerichtet, dass die erste Interaktion von Seiten des Empfängers getätigt werden kann. Wir können im Zweifelsfall nachweisen, wann sich der Empfänger angemeldet hat. Selbstverständlich bietet unsere Software die Möglichkeit, sich jederzeit abzumelden. Wir wollen aber nicht nur dem Gesetz entsprechen, sondern messen uns an der Zufriedenheit des Empfängers. Niemand soll sich durch eine SMS belästigt fühlen. Im Gegenteil, man soll die Informationen erhalten, die man sich wünscht – und das Ganze schnell und ortsunabhängig.Darüber hinaus haben wir in der Arzneimittelwerbung weitere Regulierungen, die auch für Mobile Marketing Gültigkeit haben.
WF: Welche Anwendungen von Mobile Marketing können von der Pharmabranche genutzt werden?
Moser: Um nur einige Anwendungsmöglichkeiten zu nennen: z. B. Termininfodienste für die regelmäßige Medikamenteneinnahme finde ich besonders nützlich. Neben dem hohen Servicegrad für die Patienten dienen solche Compliance-SMS letztendlich auch der Volkswirtschaft, wenn man bedenkt, welcher Schaden jährlich durch unregelmäßige Medikamenteneinnahme entsteht. Im Kampagnenbereich bin ich ein Anhänger von Mobile Quiz. Unglaublich, wie viel Wissen aus einem Frage- und Antwortspiel transportiert werden kann. Für die Motivation der Teilnehmer ist es natürlich spannender, wenn ein toller Preis lockt. Auch für die Koordination von Außendienstmitarbeitern bietet sich SMS an, um Informationen schnell und effizient an die Mitarbeiter zu senden.
